物業(yè)熱情貼心服務(wù) 解決小區(qū)辦證難題
7月28日上午，城市家園小區(qū)住戶鄭某、朱某、胡某等人一同來到小區(qū)物業(yè)辦公室，他們手里拿著不久前剛辦好的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書對城投集團(tuán)物業(yè)公司工作人員在協(xié)助辦證方面耐心的答疑解惑和周到熱情的服務(wù)表示感謝。
據(jù)了解，城市家園小區(qū)是原城市建設(shè)開發(fā)投資公司于2003年建設(shè)的拆遷安置小區(qū)項(xiàng)目，由于建成年限較長，部分居民手中材料不夠完善，小區(qū)辦證難的問題，一直成為了小區(qū)居民的一塊“心病”。為切實(shí)解決這一歷史遺留問題，城投集團(tuán)黨委高度重視，切實(shí)把解決實(shí)際問題同黨史學(xué)習(xí)教育結(jié)合起來，把協(xié)助居民辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書列入集團(tuán)物業(yè)公司“我為群眾辦實(shí)事”一級任務(wù)清單，并安排專人負(fù)責(zé)對接協(xié)助工作。目前該項(xiàng)工作推進(jìn)順利，成效顯著，近期又有20余戶居民拿到自己的“房本”。
在協(xié)助居民辦證的過程中，工作人員還了解到盡可能的幫助完善原始資料只是一方面，在急需辦證的群體中有部分居民個(gè)人情況較為復(fù)雜，有長期在外務(wù)工的、有年紀(jì)較大出行不便的、有身體不適臥病在床的，在完成既定任務(wù)的同時(shí)，如何提升服務(wù)質(zhì)量就成了該項(xiàng)工作的關(guān)鍵。居民對政策不熟悉需要耐心的解釋，對程序不了解需要手把手的引導(dǎo)，有找不到服務(wù)大廳、服務(wù)窗口的，有弄不清流程、帶不齊材料的，不管是烈日當(dāng)頭、還是寒風(fēng)凜冽，工作人員都耐心陪同居民協(xié)助辦證全過程。目前，該小區(qū)961戶居民，整體辦證率已達(dá)到95%左右。